Convierte opiniones en redes sociales y reseñas online en datos útiles para mejorar el turismo de forma sostenible e inteligente.
El Ayuntamiento de Torrevieja ha presentado TorreviejaSensing.com, una innovadora plataforma digital que permite conocer en tiempo real la percepción de ciudadanos y turistas sobre el modelo turístico de la ciudad. La herramienta, impulsada por la concejalía de Turismo junto a la empresa tecnológica Sensing Tools, utiliza inteligencia artificial para analizar miles de comentarios en redes sociales y reseñas online.
El objetivo principal es claro: transformar las opiniones en conocimiento práctico que permita tomar decisiones más ajustadas a la realidad, actuar con rapidez, mejorar servicios y avanzar hacia un turismo más equilibrado y sostenible.
Escuchar la voz ciudadana en tiempo real
La concejal de Turismo, Rosario Martínez Chazarra, ha destacado que “esta plataforma nos permite saber qué piensan vecinos y turistas sobre temas clave como la movilidad, limpieza, eventos, alojamiento o impacto ambiental. Es una herramienta estratégica para cuidar tanto a los turistas como a los residentes”.
¿Cómo funciona TorreviejaSensing.com?
El sistema utiliza inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para analizar mensajes públicos en redes como X, YouTube, Google Reviews o Meta. Extrae información sobre emociones, temas más comentados y lugares más mencionados. Esto permite:
- Detectar quejas recurrentes (masificación, caravanas, limpieza…).
- Identificar oportunidades turísticas no cubiertas (como rutas de ecoturismo o experiencias gastronómicas).
- Medir la reputación online de la ciudad tras eventos o campañas.
- Saber qué zonas generan más satisfacción (o descontento) entre los visitantes.
Datos en tiempo real al servicio del turismo sostenible
La herramienta integra un asistente virtual basado en IA que responde a preguntas como “¿Qué zonas están recibiendo más críticas por masificación?” o “¿Qué eventos generan más comentarios positivos?”. Esto es posible gracias a un sistema RAG (Retrieval-Augmented Generation) que combina modelos generativos como GPT-4 o LLaMA v3 con una base de datos actualizada.
Turismo basado en evidencias, no solo en cifras
Con esta iniciativa, Torrevieja se posiciona como referente en gestión turística inteligente basada en datos. La plataforma ofrece una fotografía constante del estado de ánimo ciudadano, aportando valor estratégico para la toma de decisiones públicas.
“Dejamos de mirar el turismo solo en cifras para pasar a una fase más cualitativa, que nos permita entender cómo lo vive la gente”, ha señalado la concejal.
Torrevieja, 15 de abril de 2025
